Business-update: Verdens største callcenter vil bruge kunstig intelligens til at sløre indiske medarbejderes accent

God eftermiddag, kære læser Weekenden banker snart på døren, men inden du knapper fyraftensøllen op, er der et helt friskt nyhedsoverblik klar til dig. Som altid har Berlingske Business været medierne rundt for at finde de skarpeste erhvervsnyheder. Vi begynder hos vores kolleger i branchen og slutter hos os selv. God læselyst! #1 – Verdens største callcenter vil bruge kunstig intelligens til at sløre indiske medarbejderes accenter Moderne problemer kræver moderne løsninger. Og sådan en har man muligvis fundet hos verdens største callcenter, franske Teleperformance SE. De lancerer nemlig et nyt system, som ved hjælp af kunstig intelligens skal sløre accenten hos selskabets engelsktalende indiske medarbejdere. »Når man har en indisk agent på linjen, kan det være svært at høre ordentligt og forstå det. Med den her teknologi neutraliseres den accent med ingen latenstid. Det skaber mere intimitet, øger kundetilfredsheden og reducerer den gennemsnitlige håndteringstid,« siger selskabets direktør Thomas Mackenbrock til Bloomberg og kalder det en »win-win.« Ifølge selskabet bag teknologien, Sanas, er formålet at undgå »accent-baseret diskrimination.« Teknologien findes på nuværende tidspunkt til indiske og filippinske accenter, men skal efter planen også dække blandt andet Sydamerika. Det lyder umiddelbart som en positiv udvikling for branchen, men ifølge Bloomberg medfølger en risiko for især flere filippinske callcentre, som har specialiseret sig i at have medarbejdere med gode engelskkundskaber. #2 – Skandaleramt energiselskab vil have flere penge af ejerne Den danske biogasvirksomhed, Biocirc, har mildest talt været ude i lidt af et uvejr de seneste måneder. Men nu skal der tilsyneladende rettes op. I hvert fald på pengekassen. Mediet Finans erfarer fra en række kilder, at Biocirc om to uger holder ekstraordinær generalforsamling, hvor der skal stemmes om at rejse op mod 300 millioner kroner. Angiveligt skal pengene komme i selskabets kasse ved at sælge aktier for 20.000 kroner stykket. Det er markant under de 80.000 kroner per aktie, som Biocircs aktier gik for i oktober 2024. Biocirc kom omkring nytår ud i noget af et stormvejr, da et flertal af bestyrelsen fyrede direktør Bertel Maigaard. Dog mente direktøren slet ikke, at han var fyret; der var blot »noget forvirring vedrørende ledelsen af Biocirc«. Siden har storaktionæren DLG valgt at trække to af sine bestyrelsesmedlemmer ud af Biocirc, og DLG har nedskrevet sin investering med 164 millioner kroner. #3 – Novo Nordisk har sagsøgt dem for milliarder: Nu svarer de igen Den danske medicinalkæmpe Novo Nordisk har fremsat »alvorlige anklager« mod KBP Bioscience. Efter tavshed har det singaporeanske selskab, KBP Bioscience, taget bladet fra munden og udtalt sig om det søgsmål i milliardklassen, som Novo Nordisk for nylig anlagde mod dem. Det skriver Børsen. Novo Nordisk har ved retten i New York sagsøgt KBP Bioscience for seks milliarder kroner, fordi den danske medicinalkæmpe mener, at KBP har skjult skuffende forsøgsdata og foretaget mistænkelige transaktioner internt. »De alvorlige anklager, som Novo Nordisk har fremsat, er fuldstændig grundløse, og sandheden vil i sidste ende rense os,« udtaler KBPs stifter, Huang Zhenhua, i en pressemeddelelse ifølge Børsen. Stridsmålet mellem de to parter er blodtryksmidlet ocedurenone, som det singaporeanske selskab står bag. Novo Nordisk købte midlet for 9,2 milliarder kroner og kort tid derefter blev fire milliarder kroner angiveligt udbetalt som udbytte, men midlet floppede i det sidste stadie af lægemiddelforsøg. Tre uundværlige fra Berlingske Business: #A – Efter måneders uro og uvished: DBU og Parken indgår langvarig aftale Parken og DBU har indgået en ny langvarig aftale, der sikrer det ikoniske stadion på Østerbro som hjemmebane for fodboldlandsholdet. Samtidig erkender DBU, at drømmen om et større stadion er urealistisk. Læs historien her. #B – Direktør forlader hårdt prøvet advokatfirma. Ny direktør på plads Han tegnede advokatfirmaet i det stormvejr, der rejste efter TV 2-dokumentaren »Den sorte svane«. Nu er han fortid i Horten. Det skriver Advokatwatch. Læs historien her. #C – Pludselig flød Instagram over af vold og overgreb. Nu undskylder Meta Flere Instagrambrugere oplevede et væld af voldelige og stødende videoer. Meta beklager fejlen, men fastholder mindre censur på sine platforme. Læs historien her. Tak, fordi du læste med! https://www.berlingske.dk/virksomheder/business-update-verdens-stoerste-callcenter-vil-bruge-kunstig